Реализованный кейс: автоматизация room-service в отеле

Площадка: городской отель с высоким потоком бизнес-туристов и участников конференций.

Задача:

Перед нами стояла цель сократить время доставки заказов room-service и мелкого инвентаря: халаты, полотенца, туалетные принадлежности в номера гостей. Требовалось разгрузить персонал службы приёма и размещения в пиковые часы и исключить ночные рейсы сотрудников по этажам. На момент старта проекта среднее время ожидания доставки составляло 18–22 минуты, а в ночную смену администратор тратил до 40% рабочего времени на хождение по коридорам.

Решение:

Для автоматизации внутри-отельной логистики в эксплуатацию были введены два сервисных мобильных робота Pudu «BellaBot Pro». Роботы оснащены закрытыми грузовыми отсеками общей грузоподъёмностью до 40 кг каждый и интерактивным дисплеем для взаимодействия с гостем. Навигация организована по технологии SLAM с использованием лидаров HESAI и камер глубины, что позволяет роботу безопасно перемещаться в коридорах с ковровым покрытием и зеркальными поверхностями без нанесения разметки на пол.

Специалистами нашей компании было выполнено сопряжение роботов с системой управления лифтами отеля через контроллеры INOVANCE. При поступлении заказа через PMS-систему администратор загружает предметы в отсек Pudu «BellaBot Pro» и указывает номер комнаты на планшете. Робот самостоятельно вызывает лифт, поднимается на нужный этаж, находит дверь номера и уведомляет гостя о прибытии через телефонный звонок или сообщение в мессенджере отеля. Гость разблокирует отсек с помощью индивидуального кода, полученного при оформлении заказа.

Сканирующее оборудование ScanTech было применено на этапе аудита для построения точной 3D-карты этажей и холлов, что позволило заранее рассчитать оптимальные маршруты движения роботов и минимизировать время пусконаладки.

Достигнутые результаты

По истечении четырёх месяцев промышленной эксплуатации зафиксированы следующие показатели: